8月26日，记者从市政务服务数据管理局获悉，今年全国“12345”政务热线测评成果出炉，韶关在全国309个普通地级市中排第27名。

据介绍，D3方评估平台联合零点有数及北京来也网络科技有限公司，在2020年3月至6月期间，对全国31个省（区、市）的345条“12345”政务热线进行运行质量评测。质量评测围绕接通率、接通时长（表示热线转人工时长）、接待礼仪、沟通规范、问题解决五个维度开展。经过评测，韶关市在309个普通地级市政务热线运行质量排行榜中综合排名第27位，位居广东省普通地级市第7位。

据悉，自新冠疫情发生以来，韶关市12345政府服务热线被指定为韶关市疫情专线服务电话，第一时间启动应急预案，抽调工作人员上岗，增加值班人员，并通过多种渠道完善疫情防控专业知识库，确保热线畅通，精准解读防疫政策，为全市疫情防控、企业复工复产、学校复学、群众咨询投诉等起到了积极作用。

今年以来，韶关市12345政府服务热线共受理疫情相关诉求2.26万件，并对相关数据分析、整理，形成疫情专报，为政府决策和防疫工作提供舆情依据，得到市委、市政府领导肯定和市民的赞扬。

下一步，韶关市12345政府服务热线将继续以为民服务解难题为目标，强化责任担当，努力为群众办实事，做好事，真正把12345热线打造成政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

作者：韶关日报全媒体记者 杨纯 通讯员 黄育华

编辑：邓琪蓉

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