日前，新丰法院旅游巡回法庭联合该县文化广电旅游体育局（下称文广旅体局），在接到投诉当日下午，便成功调处了一宗发生在该县某温泉度假村内的游客摔伤纠纷。

据悉，家住广州番禺的麦女士和她的朋友来到新丰县某温泉度假村（下称度假村）旅游。当晚泡完温泉后，麦女士在更衣室内不慎摔伤。度假村工作人员知悉后，即将麦女士送院治疗。经诊断，麦女士右手骨折。

而后，麦女士与度假村就赔偿问题协商无果，于次日投诉至新丰文广旅体局。文广旅体局工作人员接获投诉后，联系了新丰法院旅游巡回法庭，将有关情况告诉丘法官，并经讨论后决定于当日下午前往法庭开展调解工作。

度假村负责人：

对于麦女士跌伤这件事，我们感到非常抱歉。但当时，她没有按要求穿我们景区的拖鞋，所以才导致自己摔倒，我们认为受伤主要是她的责任。

麦女士：

我现在右手骨折了，一个月后才能拆石膏板，这影响了我的正常生活和工作，我觉得度假村应该支付给我一定的赔偿。

度假村负责人：

麦女士是购买了旅游人身伤害意外险的，她的医疗费等费用应该由保险公司承担。

麦女士：

医疗费、后续治疗费可以由保险公司承担，但我要求度假村赔付我3个月的营养费、误工费等费用2万元。

在双方当事人的一言一语间，法官了解到了有关该纠纷的更多细节，但同时也发现，气氛因度假村与麦女士意见不同而变得稍加紧张了。基于此，法官和文广旅体局工作人员决定，分别对度假村负责人和麦女士进行调解。

度假村负责人：

我们也希望能在法官和文广旅体局工作人员的帮助下，以调解方式好好解决。这样吧，麦女士的医疗费等由保险公司承担，我们度假村这边支付给她3000元的赔偿款。

随后，丘法官和文广旅体局工作人员把度假村负责人的意见告诉麦女士，并向麦女士说道。

丘法官：

您当时自行购买了保险，而且您买的温泉票里也是包含了意外险的，因此您的各项损失基本上应由保险公司承担。而且，您需要考虑一点，当时您确实没有按要求穿度假村的鞋子，而是穿了自己的鞋子，其实自身有一定责任。他们现在愿意给予您一定赔偿，并表示愿意免去您们今晚的住宿费，您看看怎么样？

期间，因为纠纷双方理想中的赔偿数额差距较大，调解一度陷入僵局。后丘法官和文广旅体局工作人员让纠纷双方先行冷静思考一番，再行继续调解。

当晚7时许，经多番沟通，度假村负责人和麦女士终于在法官和文广旅体局工作人员的主持下，达成一致意见，由度假村赔偿麦女士3500元，双方握手言和。

来源：韶关市中级人民法院

编辑：刘璐