展巾帼兰质风采铸武江税月芳华——武江区税务局第一税务分局（办税服务厅）全力创建“全国三八红旗（集体）”纪实

“不与桃李争艳，不因霜雪变色。”在国家税务总局韶关市武江区税务局第一税务分局（办税服务厅），有这样一支气质如兰的“巾帼蓝”，她们常年奋斗在税收工作一线，以不羁的年华印证了青春的足迹，以实际行动释放“她魅力”，发挥“她智慧”，贡献“她力量”，散是窗口前的一张张笑脸，聚是为纳税人、缴费人服务的一片真情实意。她们在各自的岗位上默默耕耘，取得了骄人的成绩，该分局先后获得“广东省首个标杆办税服务厅”“广东省文明窗口”“广东省巾帼文明岗”“广东税务系统五星级办税服务厅”等多个荣誉称号，当前正在积极创建“全国三八红旗（集体）”。

凝心抗“疫”，展现巾帼铿锵力量

“青春如歌，税月无悔！”清晨8点30分，伴随着铿锵有力的加油鼓劲声，武江区税务局第一税务分局开始了一天的忙碌。为做好各项工作，该分局的工作人员每天提前半小时到岗，开晨会总结经验，按规定换好服装，整理好仪容仪表，用最专业的服务、最佳的精神风貌迎接前来办理业务的纳税人、缴费人。

清晨9时，办税厅正式对外办公，安静的办税厅逐渐迎来了一批纳税人、缴费人。“早上好，麻烦您配合我们测量一下体温。”在办税服务厅入口，手持测温热像仪的党员先锋们早早便就位值守。据悉，防控疫情时期，该分局购置了手持测温热像仪，可远距离探测体温，同时创新设立了出入办税服务厅登记表二维码，改变传统纸质登记方式，让实体办税也能做到“零接触”，全力保障人民群众的健康安全。

“税费服务不减质、业务办理不停顿”是税务部门战“疫”成效的重要检验标准。为减少疫情期间办税服务厅人员聚集，该分局创新设置了“零接触网上办”服务专区，推出“发票包邮”便民新举措，并通过电子税务局、电子邮件等途径办理税费事项，让纳税人、缴费人足不出户就能“办成税”“办好税”。2月至今共为862户次纳税人免费寄出发票65,204份，电子税务局后台审批事项1265条,网上申报率达到了98.9%以上，为我市打赢疫情防控攻坚战筑起坚实屏障。

基层是复工复产的第一线，也是确保各项措施落实到位的关键所在。为助力辖区企业复工复产，该分局巾帼团队积极采取线上交流互动等方式，对纳税人、缴费人开展“微宣辅”。全面梳理疫情防控期间各项优惠政策，通过微信、电话、短信等“云平台”进行推送，同时召开“粤税有为·满意10分——问需、问计、问效”税企线上“云座谈”，将企业普遍关心的热点问题讲清楚、讲细致、讲到位，确保纳税人、缴费人应知尽知、应享尽享。在落实阶段性减免社会保险费政策上,“巾帼蓝”们利用周末时间加班加点，仅用了一天时间就完成辖区2710户共1200万已征费款退费工作，确保一户不少，完成数量、完成速度均位居全市税务系统首位，尽全力助力企业“轻装上阵”。

为增强各项政策的知晓度，该分局还精心制作了“非接触式”办税、阶段性减免社保费政策等系列Vlog微视频，以活泼生动的语言、通俗易懂的形式，引导纳税人通过“非接触式”渠道办理涉税费业务，解读社保费优惠政策，点击率合计高达10万余人次，让大家足不出户了解到最新的税务资讯。

真诚服务，展现巾帼文明风采

一盘扣，一立领，一风韵。办税服务窗口前的一张张笑脸，正是该分局“巾帼蓝”为纳税人、缴费人服务的一片真情实意。难以想象，这个仅有47名女性，女性占比近75%的团队，承担起辖区内1.5万户纳税户、近28万为自然人纳税人及近9万户社保缴费户的税费征收、税务登记、发票管理、纳税辅导等各项工作。去年以来，为进一步深化“放管服”改革，优化税收营商环境，该分局创新提炼了以“文明聚力微服务，‘6微’展现新质效”为主题的纳税服务品牌，并成功打造广东省首个标杆办税服务厅，为全省提供了可借鉴、可复制、可推广的工作经验。

据该分局负责人介绍，该分局以办税服务厅为主阵地，竭力打造“家”文化，对外设立“纳税人之家”，组建“青年助企团”“有事请@我”等服务团队，竭力打造“刷脸办税”“人工智能”“网上办税”等智慧税务生态体系，不断优化纳税服务，让纳税人、缴费人感受到家一般的温暖；对内打造“妇女之家”，定期开展“我们的节日”系列活动，不断增强干部职工的责任感、归属感，有效提升“内、外”凝聚力。

同时，该分局坚持把巾帼文明和红色基因融入纳税服务工作血脉，通过设立“一人一承诺”，充分展现服务新风貌。“我们每位干部职工都设立了服务承诺，从无微不至的基础管理和服务提升抓起，坚持做到笑相迎、主动问、及时办、提醒递、目相送。”该分局负责人告诉记者，他们从人员形象标准化、服务流程规范化入手，对人员的职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、服务技能、服务效率六大方面作出承诺，全方位展现税务文明新风。

爱心聚力，展现巾帼社会担当

为弘扬社会正能量，该分局还组建了纳税服务志愿服务小分队，建立学雷锋志愿服务岗，积极参与“点亮微心愿”“在职党员进社区”“精准扶贫助学”“保护绿水青山”等志愿服务活动，该分局巾帼志愿者身穿红马甲的身影经常出现在韶城各地。2020年至今，人均志愿服务时长就已达到了24小时。

在今年这个特殊的春天，巾帼志愿者们了解到韶关市残疾人康复中心口罩难求的困难后，便立即开展“点亮微心愿”行动，多方筹措，将几经辗转采购到1000个儿童口罩、500个成人口罩以及酒精、免洗洗手液等防疫物资送到该中心，解决200余名特殊儿童防疫物资缺乏的困难。望着孩子们拿到口罩后露出的稚嫩笑容，巾帼志愿者们的心里也感受到了来自春天的暖意。

“不为无人而不芳，不因清寒而萎琐”。蕙质兰心，默默奉献，不言艰辛，但求用真心、热心、耐心、细心为纳税人缴费人献上最真诚的服务。武江区税务局第一税务分局将以创“优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理”为工作重点，积极鼓励和引导广大妇女干部立足本职岗位建功立业，文明服务，奉献社会，为促进善美韶城发展添上浓墨多彩的一笔。