3月13日，记者从韶关城区供电局西河供电所营业厅获悉，他们接到了一位特殊的用户，面对客户服务人员询问需要办理什么业务时，老人没有开口说话，只是掏出一个本子和笔，写下家中停电的情况，双手比划着，显得很着急的样子，求助营业厅是否可以帮忙解决。

客户服务人员了解老人是聋哑人士后，便用纸笔详细地询问老人家中情况和家庭住址，随后马上联系供电“灯火”志愿服务队陪同前往老人的住处开展相关检查。

志愿者们一边安抚老人，手写着跟老人表示，“我们来了，一定会确保您安全、稳定用电，您放心。”另一边爬上梯子，不一会就处理好故障隐患并更换了表后开关。当昏暗的房子突然亮堂起来时，着急的老人家立马向大家竖起了两个大大的赞，老人急切地想要表达自己的感谢之情，便从喉咙里发出了呜呜的声音，边向志愿者们双手合十。大家连忙拿出小本子写道：“灯火志愿服务是我们的责任！”，并留下联系电话，嘱咐老人家以后有用电问题就发短信找他们，不要自己一个人爬上去接线了，得到老人肯定的回复后，志愿者们才放心地离开。

作者：韶关日报全媒体记者 刘楚瑶 通讯员 胡蓉幸子 李艳

编辑：邓婷

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