“您好，这里是12345政府服务热线，请问您有什么事情需要反映或咨询？”8月16日下午，副市长高冬瑞在市行政服务中心“12345”政府服务热线受理中心内，在线接听“12345”热线电话，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极回应群众所反映的问题，为群众解难题。　

图为副市长高冬瑞接听“12345”热线

“我要反映中国移动韶关分公司存在强制消费问题，我手机号码所使用的套餐为每月38元，由于我不需要使用流量，所以打电话向移动客服要求其取消本人目前所使用的套餐，但客服人员却表示该套餐不可取消，我认为该公司存在强制消费现象。”“我是新丰县回龙镇蒲昌村的一名村民，近期南方电网到我们村砍伐树木，打电话给当地南方电网公司反映，却一直无人前来处理，请求该公司尽快来解决问题。”……当天的热线接听中，不仅有关于强制消费、环境等问题的投诉，还有对驾校考试的咨询。面对群众的问题难题，高冬瑞认真记录，并详细为市民解答，给出相应的意见和建议。在1个小时内，高冬瑞共接听市民来电6个，主要涉及消费、环境、房屋搬迁等方面。高冬瑞详细记录了市民所反映的诉求，并表示将尽快安排相关单位及人员进行处理。　　

热线接听结束后，高冬瑞立即与相关部门负责人核实并梳理市民的诉求。她表示，各负责部门务必尽快与当事人对接，帮其解决问题难题。

（作者：谢馨仪)