图为工作人员向市民宣传消费者权益保护知识。 韶关日报记者陈宇明摄

昨日是第42个“3·15”国际消费者权益保护日，我市隆重举办以“激发居民消费活力，助推韶城高质量发展”为主题的2024年韶关市“3·15”国际消费者权益日宣传暨《消费者权益保护法》实施30周年纪念活动。本次主会场活动由韶关市市场监督管理局、韶关市消费者委员会主办，韶关日报社、武江区市场监督管理局、浈江区市场监督管理局协办，活动采用线下+线上“双引擎”办会新模式，充分展现全市提振消费信心、保护消费者权益的成果和决心，有力助推我市经济社会高质量发展。

精彩活动展现消费维权魅力

上午9时30分，主会场活动在浈江区百年东街婚庆广场拉开序幕。市市场监管局副局长、市消委会相关负责人通报了全市市场监管部门和各级消委会组织广泛开展消费维权宣传教育、深入推进“放心消费粤行动”、严格落实消费投诉信息公示制度及大力加强市场秩序整治等工作取得的成效。市人大常委会副主任胡德宁参加活动并充分肯定了2023年全市深入开展放心消费创建、建立健全消费纠纷多元化解决机制、有力依法维权等方面取得的显著成绩，提出了2024年“激发消费活力”年的工作要求。　　

活动还进行了消费维权法律顾问团律师聘书颁发、《韶关市消费者权益保护协作机制合作协议书》签订、“消费者权益保护合作共建单位”、2023年度“放心消费承诺商圈/街区/农贸市场”牌匾颁发等仪式，“放心消费承诺商圈”企业代表还登台发言，承诺为消费者提供更安全、更放心的消费环境。　　

上午10时，“放心消费承诺商圈”揭牌仪式在武江区前进国际建材城分会场进行，为270多家申报加入“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”的代表颁发牌匾，进一步扩大放心消费创建的覆盖度。　　

“真正的品牌酒标签字体清晰、色彩鲜明，而假货往往在细节处做得不到位。正品瓶盖密封性好，且有品牌特有的安全标识，而假酒的瓶盖往往密封不严，甚至可以手动轻易旋开。”活动现场还设立了咨询与投诉专区，工作人员通过分发宣传册、悬挂醒目的宣传条幅以及现场讲解假冒伪劣商品的真假识别知识等方式，为消费者答疑解惑，并现场直接受理消费者投诉，以面对面、零距离的服务，增强消费者的消费保护意识。

成果显著共筑消费者权益保护坚固防线

过去的一年，是我市消费者权益保护工作的奋进之年。全市市场监管局和消委会在市委、市政府的领导下，围绕“优化消费环境，增强消费信心，充分释放内需潜力”的工作目标，通过强化政府引导、部门联动、行业自律、社会监督，重点推进市场环境建设、消费维权体系建设、消费者权益保护等工作，营造安全放心的消费环境。　　同时，积极运用权威信息发布、典型案例曝光、消费提示警示等方式，开展全方位多层次消费宣传教育，切实保护消费者合法权益，有力促进了消费市场回暖。　　

2023年，我市在深入推进省民生实事“放心消费粤行动”中，以引导广大经营者积极参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”为有力抓手，不断创新工作机制和手段，着力解决群众最关心最现实的消费维权问题，有力提振消费信心，推动消费环境持续改善、经济社会高质量发展。2023年，全市“放心消费承诺单位”达到2866家，“线下无理由退货承诺店”645家，累计创建29个“放心消费承诺街区”，38家在线消费纠纷解决企业（ODR）。全市利用全国12315平台和12345政务服务便民热线处理咨询、投诉近万件，成功为消费者挽回经济损失238万元。为营造公平有序的市场环境，全市市场监管部门聚焦市场秩序治理，大力开展民生领域“铁拳”行动等20多项专项治理，持续强化医疗美容、药品、保健食品、医疗器械、教育培训、金融理财、房地产等重点民生领域监管力度，相关突出问题得到有效遏制。

（作者：韶关日报记者 钟政宽 通讯员 陈惠韶 黄竞)